解放100萬個手藝人,需要哪些大招?

2015-06-04 08:42 來源:互聯網

“易訂貨”的CEO馮頡最近接到了一個特殊客戶的訂單。來自雕爺麾下的“河貍家”運營經理鐘達章對比了10多家B2B訂貨軟件后,選擇了易訂貨APP,讓河貍家平臺上的近3000個手藝人通過易訂貨完成各種美甲物料的在線采購,而河貍家的未來愿景是要解放100萬手藝人。

在馮頡看來,運營不到一年已經完成了C輪5000萬美元融資的河貍家代表了一種新經濟形態。易訂貨原本的客戶有70%以上是新興的商貿批發和餐飲生鮮連鎖企業,所以他也把河貍家看成是一種新型O2O服務連鎖行業。

“某種程度上,河貍家做了一件很像滴滴所做的事。后者通過整合出租車和私家車把司機和終端乘客聚合起來,河貍家則是把一線城市的優質手藝人和愛美的姑娘們聚合在一起,所以這個移動互聯網平臺完全取代了實體店。易訂貨支撐了這種商業模式的訂單快速處理能力。”馮頡說。

如何包裝手藝人?

2014年,河貍家在初創時期曾花近兩個月時間找到了100個美甲師。“這個過程很難,我們到處跑線下的美甲店找美甲師,通過各種方法接近他們,把河貍家平臺介紹給他們,邀請他們加入,每天在趕集、58同城上搜簡歷,在實體美甲店尋找美甲師,有了一批‘種子用戶’。”河貍家公關副總裁宋超說。

萬事開頭難,但有了這100個美甲師,他們又在自己的朋友圈口碑傳播,之后就簡單得多了:河貍家拓展深圳的美甲師時,100個美甲師的加入只花了一個多星期的時間。

河貍家對聚攏到的這些美甲師進行了四步提升。第一是入門。河貍家對美甲師進行初期篩選,據宋超透露,這個淘汰率甚至能達到60%,“基本是三個進一個”。這一關篩的是業務技能、溝通技巧、禮儀素質。“這樣我選進來的手藝人水平就會在一般手藝人之上。”

第二,對這些手藝人進行再培訓。盡管入駐平臺的美甲師經驗已經很豐富,但河貍家還是不定期地從國外請專業美甲師過來為手藝人培訓,也送了幾批美甲師去日本培訓。另外,因為O2O服務中體驗的重要性,禮儀和溝通方面的培訓也必不可少。

第三是建立處罰機制。手藝人犯錯后,河貍家會采取處罰措施。“雖然我對你強勢,但是我能讓你賺得更多”,這是河貍家的理念之一,也同樣普適于所有分享經濟行業。

第四是激勵。“河貍家跟這些手藝人不收取任何費用。但手藝人上了我們的平臺,就從打工者變成了一個創業者,你的差評多了會影響生意,而河貍家會盡力幫助支持他,告訴他這樣做直接關系到他的收益和未來。”宋超說。在不成規模的美甲店,老板說出這些話會被認為是洗腦,但在河貍家,手藝人從打工者轉變為創業者,這些激勵就相當受用了。

“作為打工者的美甲師,每一單服務都要被老板抽取提成。另一方面,他們手里也無法累積客戶資源。對他們來說職業發展也不好。”但是自主接單后,作為創業者的手藝人大可以把河貍家看成是出售美業服務的淘寶。

像任何一個O2O分享經濟平臺那樣,河貍家平臺上的手藝人收入也發生了極大的變化。“我們做過調查,之前美甲師的收入在3000元~4000元之間,現在河貍家平臺上的大部分手藝人收入都能達到1萬元以上。”宋超說。在河貍家平臺收入最高的一位美甲師單月最高進賬7.2萬元,客單價在1100元左右。

為手藝人省時間

河貍家在美業基礎上進行精準定位,100萬注冊用戶大多介于25~45歲之間,有一定經濟收入,有一定審美品位,對打扮自己有一定追求。目前,河貍家的手藝人分布在北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都6個城市,河貍家暫時不考慮進軍二、三線城市。

河貍家是目前國內規模最大的美業O2O平臺,目前美甲師占比最高,約占60%~70%。當然,美甲只是河貍家的第一個切入點,之后又逐步增加了美睫、化妝、造型業務,未來美發等與美相關的品類都是它的目標。

在宋超看來,河貍家做的事比滴滴更難:“滴滴是標品服務。任何乘客對接任何司機,得到的服務都不會差得太多。”而河貍家至少還需要多做兩步:首先,它要找到足夠多而且足夠優質的手藝人;其次,代表了河貍家的手藝人在服務過程中不能再使用參差不齊的原材料,河貍家需要為其提供快捷的采購平臺。

鐘達章在網上找了很久,終于在百度上搜到了易訂貨。雖然河貍家自己也有一套進銷存系統,但仍然無法收集手藝人的需求。在這之前是手藝人口述自己的訂單,河貍家由專職人員將訂單輸入系統,每天周而復始。每天訂單入庫要花費太多精力,手藝人時間寶貴,河貍家則更不愿意浪費效率。要解放3000個手藝人,必須先解放每天疲于錄入訂單的那個人,然后是讓手藝人直接通過手機下單。

鐘達章很滿意,易訂貨是他見過效率最高的團隊,提出的要求通常都能迅速得到反饋。“小問題都能在一天之內解決,更詳細的需求也能在兩周內看到產品的迅速迭代更新。”

宋超則認為,河貍家在這一整套體系中做到了三件事:首先是手藝人愿意加入,他們的身份得到了改變;第二是得到了消費者的認同,價格更便宜;第三,盡管手藝人提供的服務各有千秋,但至少在原材料層面,消費者也得到了標準化的高品質產品。

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